Tem dado à sua equipa a formação necessária?

Segundo a actual lei, artigos 130 a 134 do Código do Trabalho, “compete ao empregador garantir um número mínimo de horas de formação a cada trabalhador”.

A sua farmácia cumpre esta regra?
Sei que devido à correria do dia-a-dia muitas vezes a formação vem em segundo plano, mas não deveria ser assim. Sendo a sua equipa o “capital” mais importante da farmácia, a verdade é que deveria investir e garantir a sua formação contínua.
Existem diferentes formas e áreas de formação interessantes, que trazem sempre mais-valias ao funcionamento da farmácia. Não pense logo que isto pode implicar um grande investimento financeiro, nem sempre tem de ser assim.

Formação interna

Uma prática interessante é pedir a cada colaborador que prepare uma formação mensal. Esta prática obriga o colaborador a estudar e aprofundar uma área. Pode ter os mais diversos temas, desde sazonalidades (gripe e vacinas, processos e motivos da queda de cabelo, etc.) a produtos específicos (lançamento de novo medicamento ou mesmo produto de dermocosmética). O objectivo é que cada colaborador faça uma breve apresentação ao resto dos colaboradores na farmácia, fazendo com que toda a equipa aprenda algo de novo. Pode aproveitar tempos mortos, horas de almoço ou os 15 minutos finais das reuniões de equipa para o efeito.
Aproveite as aptidões de cada um para formar o resto da equipa. Se tiver um colaborador que tem mais conhecimento numa determinada área, por exemplo domínio do sistema informático, faça com que ele dê formação a toda a equipa. É um exercício interessante de trabalho de equipa, com resultado imediato.

Formação externa

Pergunte a cada colaborador qual a área em que este prefere ter formação. Se alguém gostar de desenvolver mais as suas competências na área da comunicação, por exemplo, procure formação nessa área. Importante é que cada colaborador, depois de ter recebido formação externa, passe os conhecimentos adquiridos ao resto da equipa.
Aproveite para dar formação aos seus colaboradores sobre áreas que quer ver mais desenvolvidas na sua farmácia. Se acha que homeopatia é uma boa aposta para a sua farmácia, então aproveite e forme os seus colaboradores nessa área.

Formação online

Existem algumas formações online muito interessantes. Podem ser formações directamente ligadas à saúde (patologias, medicamentos, etc.), ou formações de desenvolvimento pessoal (gestão de tempo, vendas, marketing, etc.). Muitos laboratórios organizam este tipo de formação para os seus produtos.
Uma grande vantagem deste tipo de formação é que o colaborador não necessita de se ausentar tantas horas da farmácia.

Existem áreas em que toda a equipa deveria ter uma formação mínima:

Vendas
É importante formar e treinar a sua equipa para as vendas. Ninguém nos preparou, durante a nossa formação académica, para as vendas, e por isso a formação nesta área é essencial. Atenção: é preciso vender sem “impingir”.
Praticar é importante e por isso o “teatro de vendas” (roleplaying) é fundamental. Técnicas de cross-selling, link-selling e up-selling podem ser treinadas internamente.

Comunicação
Perceber o utente, criar empatia e ganhar a confiança. A comunicação verbal e não verbal é essencial no dia-a-dia de todos nós. Perceber o outro e conseguir chegar às suas necessidades, saber identificar o tipo de utente mediante a sua forma de comunicar.

Marketing
Toda a sua equipa deveria ter uma formação base de marketing. Perceber como tem os seus lineares organizados e como podem ser mais apelativos, que montras fazer, compreender o comportamento dos utentes, etc.
No caso das farmácias de maiores dimensões, estas devem formar alguém de uma forma mais aprofundada que possa ficar responsável por essa área da farmácia.

Gestão de conflitos
Quantas vezes no atendimento ao público temos de resolver questões mais complicadas? Saber lidar com as queixas e reclamações pode não ser fácil.
É importante que toda a sua equipa saiba resolver da melhor forma as situações mais desagradáveis que vão acontecendo na farmácia, sem que isso resulte na perda do utente.

Gestão
Se toda a equipa perceber um pouco de gestão, a farmácia será certamente mais rentável. Há que adquirir conhecimentos e perceber a importância das compras, margens, rentabilidade. Muitas vezes é preciso explicar que nem sempre vender o mais caro é o melhor e que nem sempre o que temos mais em stock é o que queremos vender mais.

 

Seja qual for a formação que faça, registe-a sempre. Organize um dossier só para os registos de formação, onde fiquem registados todos os dados relativos à formação de cada colaborador, horas, entidades formadoras, certificados, etc.
É importante relembrar que os seus parceiros podem patrocinar alguma formação que seja precisa, muitas vezes eles próprios oferecem-se para o fazer. Relembro-o ainda que existe muita formação gratuita disponível.
Não descuide este tema!

Se quiser saber mais sobre como trabalhamos com as farmácias, envie um e-mail e peça uma reunião para teresa.batista@ideiasedesafios.com