Tem um caça-crise na sua Farmácia?

Aparentemente, e segundo dizem os media, o pior da crise já terá passado e como tal sopram uns ventos de retoma, energia e esperança em dias melhores.

Essa brisa reconfortante já chegou à sua farmácia?

Segundo dizem algumas estatísticas do HMR, o mercado global nacional terá descido algures entre os 4%, arredondando. Se considerarmos todas as farmácias a nível nacional, poderemos estar a falar de um valor um pouco mais baixo.

De qualquer forma, volta a ser um mercado em queda e onde todas as abordagens, sugestões e inovações são, sem dúvida, a lufada de ar fresco que faz o mercado rolar.

E em 2014 não sabemos como o mercado irá comportar-se, mas quanto mais preparadas estiverem as farmácias, mais facilmente irão suportar os problemas que podem ainda acontecer nesta economia mais frágil.

Temos o privilégio de conhecer e de trabalhar com algumas realidades em contra-ciclo. Farmácias que conseguiram “fintar” a crise e apresentar resultados francamente positivos em crescimento de valores e de número de embalagens. Outras houve que não tendo aumentado a facturação como o desejado, tiveram a capacidade de orientar os custos e as compras, mantendo um equilíbrio que permitiu alguma folga financeira.

E pedimos ajuda a alguns Super Heróis ou Caça-Crises que estão ao alcance de qualquer equipa que se empenhe a 100% em manter um serviço de excelência junto dos seus clientes, sem descurar outros detalhes importantes.

E o primeiro desses caça-crises é a proactividade na Venda

Se temos uma equipa competente tecnicamente, não podemos ter medo de propor produtos e/ou serviços que ajudem os nossos clientes. Insistimos muito nesta questão, pois somos os primeiros a concordar que impingir não é vender. Mas sem fugir da ética, se acreditamos que outros produtos poderão ajudar o nosso cliente a resolver o seu problema, temos de os propor.

Fazer boas vendas cruzadas, sugerindo outros produtos/serviços, é algo que a pouco vai sendo realizado. Em alguns casos com algum receio ainda, e com muita segurança noutros. Deverá ser feita a sugestão, mas é depois o cliente que escolhe o que quer levar.

Por proactividade entenda-se sair muito mais da zona de conforto. Passa por sermos os primeiros ao balcão a sugerir algo, mesmo que não nos tenha sido pedido. Por exemplo, quantas utentes grávidas nos visitam, sem que tenhamos a coragem de perguntar se tem tudo pronto para a chegada do bebé, de sugerir algum workshop destinado a futuras mães, de falar das necessidades dos primeiros dias e aconselhar de forma sincera, perguntando de que forma podemos ajudar?

E este é apenas um exemplo… Há tantos clientes que muitas vezes se queixam de pequenas maleitas, deles ou de familiares e aos quais, apesar de ao balcão termos a capacidade de escuta empática, receamos perguntar sobre o que estão a tomar, se estão a tomar algo, dando conselhos de como poderiam complementar essa terapêutica…

Custa um pouco ao início, mas depois com o tempo as equipas vão-se habituando a esse procedimento e os resultados aparecem, quer sob a forma de vendas, quer sob a forma de reconhecimento por parte dos clientes.

Outro caça-crise é uma boa compra

Se vender bem tem de ser uma obrigação hoje em dia, comprar bem não deixa de ser fundamental.

E comprar bem não significa com o maior desconto financeiro, mas com a melhor rentabilidade, seguindo com cuidado alguns itens do plano negocial, para garantir que as compras são, de facto, bem feitas. É necessário ver os descontos, sim, mas também saber qual a rentabilidade que o produto nos gera, se será fácil de escoar e por isso uma boa aposta, se existem apoios do fabricante para ajudar a escoar, ou se o marketing irá apoiar na venda na farmácia. E depois de analisar e pesar todos estes factores, há que envolver a equipa para a sua venda.

De nada nos serve ter fantásticas compras feitas se não treinamos as equipas para poderem vender esses produtos.

Por essa razão, a comunicação, o espírito de equipa e a união nestas alturas mais desafiantes são tão importantes! Outro caça-crise é, sem dúvida, a união entre boas vendas e boas compras. Sem uma equipa focada para estes objectivos, é muito difícil ter sucesso.

Prepare desse modo o seu plano anti-crise, torne a sua equipa numa verdadeira equipa de caça-crise e comece desde já a dar a volta ao novo ano.