Tenha uma farmácia adaptada às tendências impulsionadas pela Pandemia!

Se nos anos anteriores o Marketing nas Farmácias era uma questão essencial e com necessidade de priorizar, agora com esta “nova normalidade” foi colocado de parte. O foco passou a ser a rapidez de adaptação, o passar à ação e pensar constantemente nos passos seguintes, enquanto ainda damos o anterior. Não sobrou muito tempo para parar, refletir e elaborar Planos de Marketing.
Contudo, muita coisa está a mudar e a acontecer ao mesmo tempo. O comportamento das pessoas está a mudar. Estas mudanças, para as quais não podemos fechar os olhos, irão ditar as tendências de Marketing presentes e futuras do grande mercado e também da farmácia.
Analisemos algumas tendências do mercado, muitas delas aceleradas pela Pandemia:

Saúde e bem-estar
A preocupação com a saúde e bem-estar é uma tendência global impulsionada pela Pandemia. Se antes já notávamos isso, com a crescente venda de Suplementos Alimentares ou com a “moda” da atividade física, corrida, etc., agora é claramente evidente.
A população sabe que as pessoas com doenças crónicas e com menos saúde são mais vulneráveis e, quando infetadas, podem ter um desfecho mais grave. E esta tem sido a chave para o impulso do estilo de vida com melhores hábitos, numa tentativa até de compensar os longos períodos passados em casa causados pelo confinamento.
Esta tendência “favorece” bastante o setor da Farmácia. O cliente procura profissionais de saúde que lhe ofereçam produtos e serviços que o ajudem a sentir-se melhor e mais saudável. Com isto, a tendência da procura de suplementos alimentares vai manter-se ou crescer ainda mais. Estamos numa época em que os clientes procuram um reforço da imunidade e também um maior equilíbrio da sua saúde.
Este facto deveria levar a farmácia a ter mais atenção com esta categoria de produtos: melhor exposição, mais campanhas, aconselhamento mais ativo.
Muitos dos serviços existentes nas farmácias também serão favorecidos com esta tendência de busca pela saúde e bem-estar.

Prevenção e Segurança
O medo de contágio existe e vai permanecer por mais algum tempo. As pessoas procuram locais que lhes ofereçam garantias de segurança. Desta forma, a necessidade que o utente tem em se sentir seguro não pode ser desvalorizada.
Todas as medidas que as farmácias têm tomado são para manter: controlo no número de pessoas dentro da farmácia, a existência de desinfetante de mão à entrada e em diferentes pontos da farmácia, sinalização de circuito de utentes e de manutenção da distância, acrílicos de proteção, uso obrigatório de material de proteção individual. Este tipo de medidas de prevenção são para manter ainda durante uma boa temporada, transmitindo aos utentes uma sensação de segurança.

Sustentabilidade e Meio ambiente
Se o cuidado com o meio ambiente já era uma tendência consolidada, a pandemia causou uma sensibilização muito maior neste tema. Cada vez mais os consumidores procuram soluções ecológicas, que não prejudiquem o ambiente. Isto leva à procura de um comércio de proximidade, podendo favorecer a Farmácia.
A categoria ECO/BIO/Natural ganha protagonismo na farmácia. Está na altura de ponderar se não vale a pena criar uma categoria de produtos que sigam esta linha.
Também os comportamentos e hábitos da farmácia devem seguir esta tendência, pois são observados e avaliados pelos utentes mais sensíveis a este tema.

Omnishopper
O cliente, mais que nunca, procura uma experiência multicanal. Ele espera encontrar a farmácia em qualquer canal: presencialmente, website, redes sociais, etc. A procura pela experiência, pelo apoio e consulta em todos os canais é cada vez mais expressiva.
Este fenómeno acontece também no mercado farmácia. Durante o ano de 2020 foi bem visível como as farmácias viram crescer as suas vendas on-line. Aqui existe uma grande oportunidade de aumentar as vendas, bem como de fidelizar novos clientes. Deixamos de nos preocupar apenas com a fidelização dos utentes que vivem próximos de nós, mas passar a pensar a nível nacional.
Aqui entra outra tendência, o “Aqui e Agora”. É assim que os utentes desejam ver as suas necessidades satisfeitas. Poder comprar em qualquer lado e receber o mais rapidamente possível. Para além de poderem comprar online, o tempo de espera para entrega começou a ser bastante valorizado. A grande maioria dos clientes está disposto a pagar um pouco mais para que a entrega seja feita mais rapidamente e sem grandes complicações.
Ainda nesta tendência, não podemos deixar de falar da importância das redes sociais. Atualmente estas deixaram de ser o local de troca e partilha de experiências, mas também um canal de compra direta. Este fenómeno vai-se intensificar nos próximos anos, pelo que, a farmácia deve manter aqui a sua presença para anunciar, aconselhar e até vender produtos e serviços. Existem uma série de experiências sensoriais que infelizmente deixaram de ser possíveis na farmácia. Desta forma, a ”internet dos sentidos” ganha mais peso, devendo haver uma preocupação na transmissão de sensações nas publicações e informação on-line.

Eliminação de filas de espera
Com o controlo do número de utentes nas farmácias o problema das filas de espera e da sua gestão aumentou.
Como vimos a tendência é da compra “já” e a paciência para esperar em filas é cada vez menor, quer pelo medo do risco de contágio, quer pela impaciência.
Aqui, repensar a forma de compra dos nossos utentes e desenvolver soluções é oportuno. Existem diversas ideias que podem ser analisadas. Ter mais balcões em funcionamento pode ser uma ajuda.
Temos observado a crescente procura de soluções como click and collect, sem haver a necessidade de esperar na loja, ou a criação de zonas especiais para poder recolher os seus pedidos, sem ter de contactar com tanta gente. As farmácias podem ter aqui uma oportunidade de atrair utentes que não possam deslocar-se à farmácia durante o seu horário de funcionamento, não deixando de ser um serviço de proximidade.

A mudança é urgente e eminente… No entanto não nos podemos esquecer que os utentes necessitam mais do que nunca do conselho, da informação e de bons profissionais para se sentirem confiantes.