Vai vacinar a sua equipa contra a desmotivação?

Posso garantir que neste momento a sua equipa está a preparar-se física, psicológica e
logisticamente para a altura das vacinas da gripe e covid. Uns já começaram desde o
primeiro momento, outros ainda se estão a alinhar, mas vem aí sem dúvida umas
semanas desafiantes com muito movimento na farmácia, muita confusão e muitos
clientes a não quererem perder a sua vez para se prevenirem para mais um inverno.
Como este já o segundo ano em que temos campanha “dupla” de covid e gripe, muitas
farmácias já estão mais calmas e cientes do desafio que têm para as próximas
semanas, prevenindo-se para os contratempos que possam ocorrer.
A prevenção de doenças e o reforço do sistema imunitário é fundamental e a
vacinação é uma forma rápida, segura e eficaz de o conseguir. No entanto, existem
muitas outras “patologias” para as quais seria interessante ter uma vacina e enquanto
não são descobertas, temos de fazer alguma coisa para ajudar as nossas equipas.

Desmotivação
Era bom ter uma vacina que tornasse todos os elementos da equipa super motivados e
energéticos, mas à falta de vacina temos de agir de outra forma.
Perceber acima de tudo que nem todos os colaboradores estão sempre no auge da
motivação, e que não se motivam todos pelas mesmas coisas. Os drivers de motivação
podem ser mais financeiros para uns, mais de tempo ou carreira para outros.
Acima de tudo é importante a comunicação aberta, apresentar alguns desafios que os
ponham a pensar no que lhes dá mais prazer fazer, no que os entusiasma mais e daí
criar algumas dinâmicas ou condições para que possam avançar nesse sentido, caso
seja possível.
Alguns elementos gostam de fazer ações na comunidade ou dinâmicas de marketing,
outros preferem atividades no backoffice ou negociação com laboratórios, e ainda
temos elementos que adoram o atendimento ao público e são bons na criação de um
atendimento de excelência.
A base tem é de ser uma definição de funções bem estruturada e pensada com a
medição mensal ou trimestral da mesma, para garantir que as coisas estão a correr
como planeado.

Falta de compromisso
Para além da falta de motivação, muitos responsáveis queixam-se da falta de
compromisso, do “vestir a camisola” da farmácia.
Efetivamente sentimos alguma diferença entre as gerações mais novas e as mais
experientes. Os mais novos gostam de novidade, de experiências, de progressão e
crescimento pessoal e profissional. Também valorizam a flexibilidade e dinamismo.
Criar ambientes onde se possam integrar todas estas necessidades será o ideal. Mas
quando não for possível, peça sugestões, crie momentos diferentes onde possam
manifestar o seu potencial.
Apostar na formação interna e externa e oferecer condições ideais para a fazerem,
contribui também para aumentar as competências e tornar as pessoas mais
comprometidas com o sucesso no atendimento.

Falta de empenho
O crescimento faz parte de conseguirmos lidar com o que nos acontece e por vezes
temos de ajudar a nossa equipa a crescer.
É fundamental marcar objetivos, criar um foco no atendimento, desafiar para
campanhas de vendas, mas depois é importante medir. Vemos por vezes alguma
desmotivação ou falta de empenho porque as equipas desconhecem se os objetivos
foram atingidos ou não.
O feedback é importante e se desconhecerem a situação atual será impossível saber
que chegaram ao objetivo final.
Mesmo sem vacinas vá cuidando da sua equipa e profilaticamente mantendo os
colaboradores motivados, alinhados e empenhados no crescimento.