Vamos com tudo?

Quando este artigo estiver a ser lido, já teremos jogado o jogo contra a Bélgica e oxalá tenha sido o melhor possível para nós.
Seja qual for o resultado, as demonstrações de apoio estão um pouco por todo o lado. Algumas bandeiras, ainda que tímidas, nas janelas e muitas imagens no Facebook de apoio à nossa equipa, com o orgulho e a união que só nós portugueses sabemos ter nestes momentos.
E nas nossas equipas, será que vamos com tudo? Esforçamo-nos e lutamos uns pelos outros? Torcemos em conjunto por bons resultados?
Como podemos trabalhar da melhor forma na farmácia e ir com a mesma energia com que torcemos pela nossa seleção.

Vamos com tudo nas vendas

E isto implica saber aconselhar profissionalmente e não impingir, pois esse procedimento está proibido.
Mas quantas vezes o nosso atendimento fica muito aquém do que poderia efetivamente ser realizado? Não vamos definitivamente “com tudo”.
Ficamos aquém do aconselhamento e da sugestão, esquecemo-nos de sugerir determinados produtos, ou aconselhamento não farmacológico e não prestamos atenção ao nosso cliente.
Irmos com tudo significa praticar escuta ativa e prestar atenção ao nosso cliente. Sabemos que é cansativo e que muitas vezes a rotina se instala e é difícil reinventar o nosso atendimento, mas a experiência do cliente é um fator de retenção e fidelização, pelo que deve ser tentado.
Outro detalhe importante é a utilização de guiões de atendimento. Estes guiões podem ser trabalhados em equipa, e permitem “treinar” um conjunto de situações e patologias que chegam à farmácia, que perguntas podem ser feitas para detetar necessidades do cliente e ajudar a equipa a perceber a melhor forma de as abordar. Estes guiões podem ainda contemplar tratamento de objeções permitindo à equipa jogar em antecipação às que poderão surgir.

Vamos com tudo nas compras

Para podermos vender bem, temos de comprar ainda melhor. A atenção na compra tem de ser redobrada. Devem existir pessoas nas equipas responsáveis pelas compras e ver com atenção a rentabilidade dos produtos. Mas avaliar apenas a margem ou a rentabilidade na dispensa não são as únicas variáveis.
Por isso aconselhamos a fazer um mapa negocial. No fundo, trata-se de contabilizar tudo o que determinado laboratório poderá aportar e que não vem apenas descrito no preço ou valor da encomenda. Tomar em linha de conta a formação que disponibilizam, ajuda no sell out, formação à equipa, disponibilizada e flexibilidade em caso de necessidade de troca de produtos, facilidade nos contactos, bom merchandising e apoio para outro tipo de ações, é importante para ponderar algumas decisões de compra.

Vamos com tudo em equipa

Qualquer desporto de equipa favorece o espírito e respeito pelos outros. O mesmo deveria acontecer nas empresas. Não precisamos de ser amigos, embora isso ajude. Precisamos acima de tudo de confiar uns nos outros e respeitar cada um.
Gosto de ver equipas que nivelam por standards elevados, que pensam em como fazer melhor todos os dias. Num espírito de equipa não pode existir a caça ao erro. Por vezes certas equipas parece que procuram o mínimo deslize para fazer o reparo e inferiorizar os outros.
Se vamos com tudo, temos de procurar o que cada um faz bem e marcar o momento de forma positiva. E se alguma coisa for mal feita, atuar com respeito e procurar corrigir e ensinar de forma corretiva e não castigadora.
Assim o espírito de equipa fica mais unido e todos crescem a patamares mais elevados de performance e o erro não é visto como algo castrador, mas como uma oportunidade de melhoria.
Esperemos que aconteça isto mesmo em qualquer partida deste Europeu.
Que entendam as posições de cada um e as mais valias que podem ajudar a marcar golos, que saibam quem tem de ser apoiado um pouco mais, que se ajudem mutuamente para conseguir o que sempre se deseja, o resultado que espelha a entrega e o esforço de todos.